11月11日，客户0:03下单
中国邮*速递物流0:10收寄
0:17将包裹投递到客户手中
西安市邮*分公司小米项目
“双11”首单投递仅用时14分钟
而这只是中国邮*速递物流
在“双11”订单“洪流”中的
高效服务缩影
仅用3分钟，“双11”第一个包裹即完成出库，当天订单从前端消费者下单到完成出库的平均时效为3.85小时，同比去年缩短1.1小时。截至12日24时，中国邮*订单量超1.86亿，包裹快递收寄1.29亿件，同比增长80%。
依托仓储优势，仓配一体化协同
保障服务质量
今年“双11”，中国邮*在华北、东北、华东等7大区域、核心城市均有仓储资源，基于大数据分析，为华为、小米、三只松鼠等行业头部商家提供区域RDC、FDC、前置网点的仓储、配送及增值服务等综合一体化全国云仓服务，发货量较大的区域仓单仓发单量超过万单，有效解决了商家订单配送的时效问题。
为了缩短“双11”大促期间消费者等待的时间，中国邮*将大客户部分预售订单进行提前包装、提前出库，配送至各网点进行暂存，在“双11”当天，客户支付尾款后，末端网点直接派件。
“双11”期间，中国邮*速递物流各大区域仓邮件均采取够量直发、多点处理、优化流程、挖掘潜能等措施，做到优先发运、优先处理、优先投递，确保服务质量，保障客户用邮体验。直发城市不仅仅是北京、上海等大城市，大部分二线城市也全部实现了集包直发。同时，仓库会根据堵点线路分析错峰生产，有效避开了拥堵，仓配一体化，极大地缩短了邮件运输配送时限，提升了收寄效率。重点商家的订单，仓端出库统一粘贴特殊标识，专属客服团队全程跟踪邮件运输配送，确保在“双11”的巨大快递流量中，保障商家服务质量。
加大投资建设，优化工艺流程
加快邮件处理时限
为了让广大用户在“双11”期间体验更好的用邮服务，中国邮*速递物流根据邮件处理中心集包作业设备配备工程要求及寄递网能力建设规划，集中投资建设了一批骨干节点处理场地设备，提升核心节点生产能力。“双11”前，已有47个工程项目全面投产，共计启动了38个能力提升项目和20个集包作业配套改造项目，新增处理能力万袋件/日，全网85个一二级中心局峰值处理能力将达万袋件/日。
（六安邮区中心局）
（南昌邮区中心局）
此外，为迎战“双11”，给广大消费者带来全新的快递服务体验，中国邮*速递物流结合全网作业流程模式调整，深入研究处理中心作业模式及工艺流程优化，统筹规划，综合实施，推行“矩阵+小件”处理中心工艺流程，减少了处理环节，加快邮件处理时限。
整合自有及社会运输资源
多渠道运力保障
在“双11”期间，中国邮*速递物流充分整合社会运力资源，利用车辆运行管控平台建立邮*车辆运力池，实现运能资源全网有效共享，并应用平台大数据分析车辆接卸高峰时段，合理安排作业计划，有效保障了商家大促订单的庞大运能需求。
在开发陆运运能的同时，中国邮*速递物流深化铁邮合作力度，扩大高铁运邮范围。重点针对长三角、珠三角、京津冀、东北、中南、川渝等区域着力发展高铁运邮，使用成都、昆明、贵阳等20余条高铁线路作为航空运力的有效补充，确保邮件运输的安全稳定性。同时以区域高铁快速网为依托，着力提升区域间商家标快服务以及高附加值订单的时限水平，进一步提高商家快件的运邮效率。
除了陆路运输和高铁运输，中国邮*航空也为邮件运输保驾护航。邮*航空按照“保运行、保安全”的要求，保证各专业各环节安全顺畅。全体飞行员全部停休，确保执飞机组和备份机组的充裕；提前对飞机进行定检和维修调整工作，确保“双11”期间运力到位；各保障单位每日对当晚及次日航班进行分析决策，下达保障指令，确保平稳有序；通过增加安检通道、全员在岗在位参与保障、调整保障时间，保障运输最后一道防线安全平稳。
为打赢这场“双11”旺季攻坚战，中国邮*速递物流作为行业“国家队”，在确保日常寄送业务高效完成的同时，帮助商家在庞大的大促订单面前游刃有余，带给消费者更畅快的消费体验。中国邮*速递物流将继续着眼未来，以更好的服务带给商家及消费者更放心、更畅快的用邮体验，共创美好明天。
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