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文/任国才
年11月，利用年休假的机会，笔者专程去了美国南部的乔治亚州和阿拉巴马州旅行考察。对于中国游客和中国旅游界同仁而言，这两个州相对陌生，因为这两个州既不算美国的旅游热点州（主要是加利福尼亚州、内华达州、纽约州、佛罗里达州等），也不是中国游客的主要旅游地。但经过笔者的实地考察与调研访谈，这两个州在旅游运营方面也有不少可圈可点之处。笔者将考察体会整理成《美国旅游启示录》，与旅游业界同仁及读者分享探讨。
在年百年奥运会的举办地——美国乔治亚州亚特兰大市，有两处地标性的旅游景点——可口可乐世界（WorldofCoca-Cola）和CNN总部大楼（CNNHeadquarters）。可口可乐世界毗邻可口可乐公司总部，位于奥林匹克公园北侧，是一座高两层、建筑面积约九千平方米的博物馆，也是一座展示可口可乐产品、体验可口可乐文化的室内主题公园。自年建成开放以来，可口可乐世界已经成为亚特兰大市最具吸引力、也是接待量最多的旅游景点，每年接待上百万来自世界各地的游客。CNN总部大楼位于奥林匹克公园西南侧，距离可口可乐世界只有十分钟步行距离，也是大多数游客的必到之处。CNN总部大楼的一楼大厅免费向游客开放，游客如果要进入CNN二楼及以上楼层的办公区域参观，则需要购买INSIDECNNSTUDIOTOUR（总部大楼内部参观）的门票后，方可乘坐专用电梯进入CNN内部参观。
笔者以普通游客的身份，分别购买门票入场参观。通过笔者的亲身体验和实地观察，加上对现场工作人员和部分游客的访谈，笔者将其游客管控与引导的做法总结如下：
1、总量控制，分时管控。两处旅游点，不但提前测算并设定了每天接待的游客总量，而且，还设定了每一个时间段（如每20分钟至半个小时）的游客接待量。在CNN总部大楼，每个时间段的同时入场游客上限是50人；在可口可乐世界，工作人员一次放进第一展厅的游客上限在人。这一点，与电影院的电影票销售方法几乎完全一样。一旦某个时间段的门票销售完毕，则该时间段不再入场游客，游客必须选择下一个有空余门票的时间段，才能按照门票规定的时间入场参观。通过控制每天的售票总量和每个时间段的售票总量，在每个参观时间段内，馆内的游客数量都在设定的最大承载量范围之内，既保证了场馆内部的运营安全，也保证了每个游客的参观质量。
2、网络售票，提前分流。控制了游客的入场数量，是否会出现游客大量拥堵在景区售票口的情况呢？两个旅游点都采用了网络售票方法，通过售卖不同时间段的门票提前分流游客，避免游客在同一时间段涌到旅游点。以笔者自身为例，笔者提前2天登陆两个旅游点的网站，网站上都提示：“我们推荐您在网络上购票以确保您的参观时间段。”点击进入网络售票专区后，网站上自动显示哪一天、哪个时间段的门票已经售完，哪一天、哪个时间段的门票还未售完。笔者选定某个未售完时间段的门票，按网站要求用信用卡在线支付了门票钱款后，很快收到了网站发来的确认邮件和电子门票。在电子门票上，除了有门票价格、