近日,央视新闻报道了由51Callcenter主办，国家工信部、人社部支持，中国呼叫中心与BPO产业联盟、全国呼叫中心行业自律与监督委员会指导,4PS国际标准作为评选标准的客户联络中心行业奥斯卡奖-《“金音奖”中国最佳联络中心与CRM颁奖典礼》系列活动。中国邮*速递物流呼叫中心作为物流商业行业代表荣获“金音奖”年度中国最佳客户联络中心奖--客户服务；.中国邮*速递物流股份有限公司运营监控部总经理徐志宏荣获“年度中国客户服务杰出贡献奖”
单位名称：中国邮*速递物流呼叫中心
所在行业：物流所在城市：北京、广州、福州、石家庄
员工数量：平常人旺季人
座席数量：建立时间：年6月
服务号码：
最佳案例：呼叫中心始建于年，隶属于中国邮*速递物流股份有限公司，目前有多名管理者持有4PS国际标准认证协调员证书。主要职责为受理全国客户关于上门取件、邮件查询、业务咨询、客户投诉等各类客服需求，并调度全国邮*生产机构、快速响应客户需求、解决客户邮件问题，以及客户满意度回访等工作，目前有多位管理者持有4PS国际标准认证协调员证书。
全国分布有四个中心，北京、广州、福州和石家庄，实行全国中心+区域中心的二级管理，各中心执行均一化的客服标准：统一的服务话术、统一的处理流程、统一的质量检查、统一的业务标准、统一的处理规范、统一的调度标准，全年客服受理量多万，服务调度量万，一次解决率90%以上，客户满意率95%以上。
公司致力于打造以为核心的服务价值中心，通过服务过程为企业创造经济效益、社会效益和品牌效应。呼叫中心秉持“我的声音是我的形象，更是企业的形象”的服务理念，规范化服务运营，年以来对标行业先进的4PS联络中心国际标准体系，努力以优质服务改善客户体验。
1.客户身边的客服：
提供多渠道、全天候的客户服务。基于的服务渠道有人工话务、语音自助、在线客服、网站、手机APP、